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　　本網訊 近期，濟南12345市民熱線收到了一位廣電用戶的電話, 要對山東廣電網絡的服務提出表揚，同時還給山東廣電網絡客服中心發(fā)來了令人感動的短信，表達了對公司服務團隊的感激和傾佩之情.

　　據了解，當日，烏云密布，按照以往的經驗, 惡劣天氣里報修單子馬上就會增加。下午3點多，電閃雷鳴，雨開始下了，一陣急促的電話鈴響了，網格經理邊佃雷馬上接起了電話，得知原來是青后小區(qū)一區(qū)3號樓5單元201的李老師家里寬帶上不去網了，李老師正好有事要通過網上聯(lián)系，心里很焦急。得知這一情況后，邊佃雷二話沒說，穿上雨衣，帶上工具，騎上電瓶車消失在雨霧中。

　　冒雨趕到現場后，邊佃雷顧不得躲雨，馬上投入到故障原因的排查上。經過仔細檢查發(fā)現，原來是交換機之間的級聯(lián)線故障。這工作一個人可完成不了，邊佃雷趕緊聯(lián)系了在附近的網格經理劉廣明一同前來幫忙。這時，外面刮起了大風，雨也越下越大，他倆管不了那么多，冒雨更換設備，進行搶修。一個多小時后，信號終于恢復了，當邊佃雷拖著一身泥水來到用戶家告訴他網絡已恢復時，李老師被深深感動了，拿起電話，撥打了12345市民熱線，對山東有線的服務提出表揚，并給發(fā)來令人感動的短信。