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　　一張小小的便民卡，看似毫不起眼，正是它拉近了用戶和我們的距離。海陽城東營業(yè)部的便民卡，從最開始的原始方式—留電話號碼，到現(xiàn)在留微信號，使我們的便民服務卡更實用，更人性化。

　　隨著人們對微信的普遍接受，城東營業(yè)部將客戶經(jīng)理的微信號都印在了便民卡上，讓用戶加上客戶經(jīng)理的微信。別小看這個微信號，它在我們的服務過程中取得了意想不到的效果。

　　城東客戶經(jīng)理于中舉收到一個維修派工單，用戶電視信號不好，他白天上班不在家，只有晚上才有時間。客戶經(jīng)理于中舉就把微信號給了用戶，讓用戶晚上回家后給發(fā)微信。到了晚上，通過微信，于中舉與用戶進行了視頻，發(fā)現(xiàn)用戶家的電視并非信號問題，而是由于高清數(shù)據(jù)線的原因造成電視圖像在觀看過程中出現(xiàn)黑屏。他告訴用戶如何操作，用戶自己動手，順利解決了問題。

　　有很多用戶不會調信號源，客戶經(jīng)理也添加用戶的微信，用視頻聊天的方式，指導用戶如何調出機頂盒所在的信號源。

　　通過便民卡上的微信，增強了我們和用戶之間的聯(lián)系，提高了工作效率和服務質量，給用戶留下了更好的服務印象，真正做到了服務零距離。