本網(wǎng)訊 “奔跑吧！山東有線客服人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動的號令一經(jīng)發(fā)出，新泰分公司在泰安市公司的安排部署下立即起跑，一場“一切為了用戶”的戰(zhàn)役迅速展開。

　　首先成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動》實施方案，明確了活動內(nèi)容、任務(wù)安排及目標(biāo)要求。在具體實施過程中，新泰分公司一是通過視頻會議、分片區(qū)集中培訓(xùn)、利用例會、晨會、碰頭會等方式組織學(xué)習(xí)，參加學(xué)習(xí)人員達(dá)100多人次，遵循“逢培必考”原則，所有學(xué)習(xí)人員分兩期進(jìn)行考試，對考試中出現(xiàn)的抄襲雷同卷現(xiàn)象進(jìn)行通報批評，嚴(yán)肅了考試紀(jì)律、營造了良好學(xué)習(xí)氛圍，對《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》里的內(nèi)容有了充分的認(rèn)知。二是建立每周、每月客服通報制度，通過客戶來電、回訪對工單響應(yīng)時限、故障維修時限、安裝時限、入戶服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行監(jiān)督，督促重點服務(wù)指標(biāo)KPI的達(dá)標(biāo)。三是對營業(yè)廳建設(shè)進(jìn)一步提高，硬件配備齊全，社會服務(wù)承諾、營業(yè)廳工作紀(jì)律上墻公示，并在營業(yè)廳顯著位置拉上條幅宣傳活動內(nèi)容。四是完善客戶服務(wù)的監(jiān)督檢查制度，落實獎優(yōu)罰劣機制。對工作能力突出，服務(wù)意識強，得到客戶贊譽的員工，評選為當(dāng)月“服務(wù)之星”；對不服從管理，服務(wù)效率低，消極怠慢客戶，影響公司形象的員工進(jìn)行通報批評，嚴(yán)重的責(zé)令下崗。

　　目前，新泰分公司方便、快捷、舒心的客戶服務(wù)體系已經(jīng)形成，山東有線客服人全新的精神面貌已逐漸展現(xiàn)。