今年以來，東營區(qū)分公司卯足干勁，攻堅(jiān)克難，全力奮戰(zhàn)，精準(zhǔn)營銷，采取多種措施促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　一、創(chuàng)新方法，激活休眠用戶

　　東營區(qū)分公司根據(jù)五個城區(qū)片區(qū)劃片管理，分片包戶、責(zé)任到人，安排專門的客戶經(jīng)理盯靠所轄區(qū)域，對到期未續(xù)費(fèi)用戶全部列出清單，由客服人員、營業(yè)員通過打電話與客戶溝通，耐心催繳?？蛻艚?jīng)理、營維人員挨家挨戶上門走訪，與客戶直接聯(lián)系，跟蹤服務(wù)，了解用戶需求。活動中，工作人員利用維修機(jī)頂盒、開通寬帶、上門收費(fèi)等時機(jī)，將高清套餐、個性付費(fèi)節(jié)目包等宣傳材料適時向用戶推介，在喚醒休眠用戶的同時還售出付費(fèi)、高清等節(jié)目。通過活動的開展，東營區(qū)分公司在鞏固老用戶，挖掘有效用戶方面取得了良好成效。

　　二、服務(wù)延伸，方便百姓

　　為緩解數(shù)字電視繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)少繳費(fèi)難的情況，東營區(qū)分公司充分發(fā)揮營業(yè)廳的職能，安排不坐班的營業(yè)員開赴居民小區(qū)、村居一線集中收繳數(shù)字電視費(fèi)及宣傳推介相關(guān)業(yè)務(wù)，將服務(wù)窗口延伸至居民家門口。東營區(qū)充分利用續(xù)費(fèi)期這一有利時機(jī)，上門收費(fèi)前對原有用戶分類梳理，根據(jù)往年交費(fèi)情況和年齡職業(yè)情況分為金牌用戶、常規(guī)用戶和潛力用戶，續(xù)費(fèi)和增值業(yè)務(wù)發(fā)展有的放矢，提高成功率。特別是進(jìn)入暑期，上門服務(wù)給很多老年人和行動不便的人士帶來了便利。在集中收費(fèi)時間上按照“早7點(diǎn)至晚7點(diǎn)”的貼心服務(wù)，不僅提高了續(xù)費(fèi)率，同時也提升了山東有線的品牌形象。下一步，東營區(qū)分公司將進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)拓展力度，積極與更多的單位部門合作，爭取疊加更多的服務(wù)功能，進(jìn)一步方便百姓的生活。

　　三、發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，尋找新增長點(diǎn)

　　針對寬帶業(yè)務(wù)起步晚的實(shí)際，東營區(qū)分公司經(jīng)過前期的市場調(diào)研，選取條件成熟的小區(qū)集中開展雙向網(wǎng)絡(luò)改造，采取改造一個小區(qū)發(fā)展一個小區(qū)的辦法，積極推進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)。工作中，東營區(qū)分公司制定了詳細(xì)的營銷辦法，對光纖入戶小區(qū)的用戶，積極推介“E愛家”寬帶套餐，根據(jù)同時辦理戶數(shù)的不同，享受不同的團(tuán)購價格。在業(yè)務(wù)辦理方式上充分發(fā)揮營業(yè)廳和有線流動服務(wù)車的作用，采取直銷式營銷方式，直接到小區(qū)到用戶家中進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)營銷，目前寬帶業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)突破，為下一步互動點(diǎn)播、時移回看、智慧社區(qū)等雙向業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2015年是改革創(chuàng)新年，東營區(qū)分公司將一如即往抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，采取多種措施向市場要效益、保增長促發(fā)展，為圓滿完成年度目標(biāo)任務(wù)做出積極的努力。

?