本網(wǎng)訊 由于持續(xù)的雷雨天氣，8月3日上午6時，棲霞市翠屏街道德豐冷庫附近路面塌陷，造成地下管道光纜中斷，沿途楊礎(chǔ)、觀里、官道等4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)2萬余戶用戶無信號，為確保信號暢通，棲霞分公司接到搶修命令后，立刻啟動搶修應(yīng)急預(yù)案。一邊組織4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部給各村村支書打電話通知相關(guān)情況，要求客服對用戶做好解釋工作，向用戶宣傳雷雨天氣機(jī)頂盒安全使用方法，一邊組織運(yùn)維部相關(guān)人員，迅速投入到搶修中。

　　公司運(yùn)維部工作人員在對故障點(diǎn)進(jìn)行定位后，馬上趕往現(xiàn)場展開搶修。由于現(xiàn)場路面塌陷，棲霞相關(guān)部門需要進(jìn)行修復(fù)，搶修人員決定先確保信號暢通，再進(jìn)行修復(fù)。搶修人員合力將現(xiàn)場散亂的碎石全部挪開后，開始進(jìn)行熔接，經(jīng)過2個小時的奮戰(zhàn)，搶修工作順利完成，用戶的電視信號全部恢復(fù)。真誠、高效的服務(wù)贏得了用戶的稱贊。