本網(wǎng)訊 整齊潔凈的營(yíng)業(yè)大廳、布局合理的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、著裝整齊劃一的營(yíng)業(yè)人員，物品擺放有序，服務(wù)設(shè)施齊全。這就是槐蔭分公司濟(jì)微路營(yíng)業(yè)廳，它讓每一個(gè)上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，都能享受到的人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自深入開(kāi)展主題為“奔跑吧！山東有線(xiàn)客服人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，槐蔭分公司從多方著手加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)、提升分公司的服務(wù)水平、提高營(yíng)業(yè)人員綜合能力。

　　一方面優(yōu)化硬件環(huán)境，在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口設(shè)置便民停車(chē)場(chǎng)，排隊(duì)機(jī)、演示機(jī)、休息座椅、飲水機(jī)、雨傘、老花鏡等便民物品，安裝了電子顯示屏、音響等設(shè)備；另一方面優(yōu)化軟環(huán)境，加強(qiáng)制度建設(shè)，使管理工作上一個(gè)新臺(tái)階。一是制定了營(yíng)業(yè)廳管理制度、紀(jì)律衛(wèi)生制度、完善了考核機(jī)制。二是營(yíng)業(yè)廳根據(jù)每個(gè)人ARPU值和訂購(gòu)率的高低，每天安排一名營(yíng)業(yè)員為值班經(jīng)理，負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)管理、大廳內(nèi)秩序維護(hù)等，重點(diǎn)是負(fù)責(zé)客戶(hù)疑難問(wèn)題處理和內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。值班經(jīng)理輪崗制度的實(shí)行，大大提高了服務(wù)水平和員工的個(gè)人工作能力。三是堅(jiān)持早例會(huì)制度，每天晨會(huì)由當(dāng)日值班經(jīng)理主持，總結(jié)昨日工作、交待當(dāng)班的重點(diǎn)注意事項(xiàng)，同時(shí)帶著工作標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)巡檢，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),為打造山東有線(xiàn)旗艦店作出努力。通過(guò)這些措施，讓窗口多留下客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容。第三，以“展技能、樹(shù)特色、促服務(wù)”為宗旨，通過(guò)組織開(kāi)展“崗位練兵”、“技能比武”、“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”等主題和評(píng)比活動(dòng)，形成比學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)水平的濃厚氛圍。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)啟，使?fàn)I業(yè)廳的管理水平不斷提升。人性化的服務(wù)方式，完善周到的服務(wù)措施，不僅展現(xiàn)了分公司優(yōu)質(zhì)形象，而且也贏(yíng)得了客戶(hù)廣泛贊譽(yù)，切實(shí)提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。