本網(wǎng)訊 近日，沂水分公司通過(guò)擴(kuò)大用戶服務(wù)抽查面，最大限度的實(shí)時(shí)了解掌握用戶服務(wù)信息，不斷加大與用戶的信息溝通能力。

　　用戶服務(wù)抽查平臺(tái)，作為沂水分公司督促員工工作、提高服務(wù)質(zhì)量、征詢用戶意見(jiàn)、建議和提升管理水平的有效手段，作用顯而易見(jiàn)。鑒于以往抽查面相對(duì)較窄、信息量少和不能全面反映用戶的意見(jiàn)建議，據(jù)此，分公司考勤考核小組，自我加擔(dān)子，擴(kuò)大抽查面，將每月從各片區(qū)、站隨機(jī)抽查戶數(shù)由原來(lái)的5戶增加到30戶。從7月份抽查情況來(lái)看，信息獲取量大幅增加，用戶服務(wù)情況真實(shí)度明顯提高。經(jīng)抽查核實(shí)，有一名員工因家事心情不好，說(shuō)話口氣較重，導(dǎo)致用戶不滿意，而受到警告、罰款處理。改變了連續(xù)幾個(gè)月來(lái)“大平無(wú)事”的局面。

　　據(jù)分公司考勤考核小組工作人員介紹，用戶服務(wù)抽查系統(tǒng)，自2013年10月建成以來(lái)，始終堅(jiān)持高效運(yùn)作。一方面，實(shí)事求是的反映了員工在服務(wù)用戶方面的真實(shí)情況，并獎(jiǎng)罰分明，起到了“督戰(zhàn)隊(duì)”作用。另一方面，工作人員在抽查中，始終把抽查作為用戶走訪的一種形式，與用戶拉家常、問(wèn)需求和征詢意見(jiàn)建議，做到心貼心交流，使抽查系統(tǒng)不但成為與用戶交流的有效平臺(tái)，更成為了“山東有線”與用戶的“連心橋”。