提升服務(wù)質(zhì)量是武城分公司各項(xiàng)工作的重心之一，同時(shí)也是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作。憑著“用戶(hù)至上”的原則，客戶(hù)服務(wù)人員始終以熱情、周到、耐心、細(xì)致的態(tài)度對(duì)待每一位用戶(hù)，準(zhǔn)確解答用戶(hù)的提問(wèn)。堅(jiān)持不間斷地服務(wù)受理，為用戶(hù)提供全天候服務(wù)，客服電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，及時(shí)周到地為廣大用戶(hù)提供故障受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、行業(yè)政策宣傳等服務(wù)。

　　在“全員大走訪(fǎng)”和“奔跑吧山東有線(xiàn)客服人”活動(dòng)中，公司職工和客戶(hù)經(jīng)理利用節(jié)假日和下班時(shí)間深入小區(qū)，上門(mén)走訪(fǎng)，與用戶(hù)零距離接觸，及時(shí)了解用戶(hù)的需求，向用戶(hù)宣傳公司的新業(yè)務(wù)、新政策；開(kāi)展了“服務(wù)多一項(xiàng)，感情增一層”大討論，學(xué)習(xí)淄博經(jīng)驗(yàn)——管家式服務(wù)，開(kāi)展超值服務(wù)。

　　這些活動(dòng)的開(kāi)展，使員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量得到明顯改善，收獲了用戶(hù)的感動(dòng)，提升了我們的形象，拉近了與用戶(hù)的距離。