本網(wǎng)訊 近日，鄒平分公司先后進行了機構(gòu)和崗位設(shè)置、競爭上崗和雙向選擇動員及答辯測評會等系列改革創(chuàng)新活動。其中，有40余人次參加了大區(qū)經(jīng)理、部門主管等崗位的競聘，經(jīng)競爭答辯，并結(jié)合上半年業(yè)績考核，8名能力出眾、經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀員工脫穎而出、競聘成功。其他員工也通過雙向選擇、優(yōu)化組合均找到了發(fā)揮才能的新崗位。改革后，一線員工占到了公司員工總數(shù)的86%以上。至此，鄒平分公司圓滿完成了“改革創(chuàng)新年”中一項重要工作內(nèi)容。隨后，薪酬績效和經(jīng)營管理方式的改革也將陸續(xù)展開。

　　今年以來，按照省、市公司“改革創(chuàng)新年”和“三項制度（人事制度、勞動制度、考核薪酬制度）改革”總體要求，鄒平廣電網(wǎng)絡(luò)公司立足實際，積極探索創(chuàng)新綜合改革路徑，推進各項工作健康有序發(fā)展。目前，公司數(shù)字電視用戶發(fā)展到17萬余戶，寬帶用戶2.3萬余戶，各項指標均創(chuàng)歷史新高。

　　理順機制抓管理。根據(jù)人員結(jié)構(gòu)和工作實際，鄒平廣電網(wǎng)絡(luò)公司打破原有行政區(qū)劃，重新設(shè)置機構(gòu)崗位，公司架構(gòu)實現(xiàn)由“金子塔式”向“扁平式”轉(zhuǎn)變，搭建起更符合現(xiàn)代企業(yè)制度的運行機制。按照向一線傾斜的原則，公司將原有的5個部室整合為市場部、工程部、綜合部3個部室，將原16個鎮(zhèn)街工作站整合為黃山、黛溪、長山、韓店、明集、魏橋、好生7個大區(qū)。對競聘落選的員工，經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，根據(jù)其專長和能力，雙向選擇安排到不同的崗位。優(yōu)化組合后，公司各部室的工作職能進一步明晰，一線工作的服務(wù)能力得到明顯提升。與機構(gòu)崗位重新設(shè)置相配套，公司正在調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)。在2015年工資總額預(yù)算范圍內(nèi)薪酬向一線崗位傾斜，實行崗位底薪加績效工資制。根據(jù)崗位設(shè)置，制定一線崗位和后勤崗位薪酬，原則上一線員工的薪酬高于后勤崗位薪酬，鼓勵員工到一線工作。崗變薪變，實現(xiàn)收入能高能低的薪酬分配制度，逐步實現(xiàn)同工同酬。

　　“強強聯(lián)合”豐富服務(wù)內(nèi)容。“我縣用戶可以觀看到與北京、杭州等大城市同樣的電視節(jié)目，享受到同步的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?！?鄒平廣電網(wǎng)絡(luò)公司負責(zé)人介紹，有線電視已進入高清互動點播時代。隨著山東廣電網(wǎng)絡(luò)與浙江華數(shù)集團、北京歌華有線等業(yè)內(nèi)頂尖公司的強強聯(lián)手，華數(shù)高清互動點播產(chǎn)品、歌華“中國電影院線”平臺等相繼在山東廣電網(wǎng)絡(luò)平臺上線，我省電視用戶已體驗到更豐富、更高品質(zhì)的收視效果，可以即時享受到高清互動和多媒體融合的信息服務(wù)，實現(xiàn)將“電影院”搬進客廳的愿望，點播從影院剛下線的高清電影?！懊刻旎氐郊?，和家人一起享受高清電視；孩子在點點樂園邊學(xué)邊玩，年輕人在高速的網(wǎng)絡(luò)中遨游，中年人在電視劇中卸下壓力，老年人在養(yǎng)生和戲曲節(jié)目中發(fā)現(xiàn)新樂趣，回味舊時光，讓全家人在彼此的陪伴下感受親情、感受幸福?！边@位負責(zé)人介紹，這些不僅是有線電視推廣業(yè)務(wù)的廣告用語，而是正在成為鄒平用戶的真實體驗。

　　上門服務(wù)抓質(zhì)量，用戶滿意是第一。按照上級公司要求精神，公司在全縣范圍內(nèi)組織開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動和主題為“奔跑吧！山東有線客服人”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)達標百日創(chuàng)建活動。活動中，工作人員嚴格落實客戶服務(wù)規(guī)范、限時辦結(jié)等客服制度，要求達到服務(wù)性問題零投訴、用戶滿意率100%、全月故障率小于1%等硬性指標，并安排一線人員上門服務(wù)，為用戶講解寬帶網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視機頂盒使用等業(yè)務(wù)，方便城鄉(xiāng)居民群眾。維修人員統(tǒng)一工裝和工牌，入戶前必須檢查工具包內(nèi)維修工具及常用維修材料是否齊備，攜帶鞋套、防塵布、服務(wù)卡、業(yè)務(wù)宣傳單。在服務(wù)過程中，確需挪動物品時，須征得用戶許可，輕拿輕放，損壞物品照價賠償。維修完畢，請用戶試看，向用戶解釋清楚故障出現(xiàn)的原因，今后在使用中應(yīng)注意的事項及發(fā)生問題的處理方法。并及時向用戶介紹公司近期各項優(yōu)惠政策和推廣高清、付費頻道。按照限時辦結(jié)要求，維修完畢，及時給客服部回單，方便回訪。離開前應(yīng)將地面現(xiàn)場清理干凈，帶走施工垃圾，做到人走地凈，提升用戶的滿意度。