本網(wǎng)訊 為更好貫徹執(zhí)行“直面問題，踐行承諾”民主評議活動，落實服務(wù)項目公示制度，主動接受社會監(jiān)督，提高信息公開度，切實做好服務(wù)工作。近期，濟南分公司制作了社會服務(wù)承諾等公示信息標牌，在城區(qū)各營業(yè)廳公示上墻，貼心服務(wù)零距離活動邁出了堅實的步伐。

　　本次公示上墻的6項內(nèi)容包括：社會服務(wù)承諾、收費項目公示、業(yè)務(wù)辦理流程、當?shù)馗鳡I業(yè)網(wǎng)點的地址、服務(wù)人員的照片和工號、公布每月評出的優(yōu)秀員工。

　　其中社會服務(wù)承諾共有九項，體現(xiàn)了“以人為本，真誠服務(wù)”的原則，在資費政策、優(yōu)質(zhì)播出、服務(wù)時限、機頂盒的“三包”服務(wù)等方面鄭重承諾，全面接受廣大客戶監(jiān)督，同時，加強對客戶意見的收集、反饋，促進服務(wù)工作改進，提高客戶的滿意度; 收費項目公示內(nèi)容則明確物價收費標準，增強收費的公開性和透明度；業(yè)務(wù)辦理流程、當?shù)馗鳡I業(yè)網(wǎng)點的地址，明確了受理事項范圍、流程，以及各項業(yè)務(wù)需要提供的資料，便于前來辦業(yè)務(wù)的客戶全面了解信息，節(jié)約辦理時間；服務(wù)人員的照片和工號、公布每月評出的優(yōu)秀員工，則起到增加員工服務(wù)意識，激發(fā)員工積極向上自我進取的作用。

　　通過實施公示上墻，踐行服務(wù)承諾，全方位接受客戶服務(wù)監(jiān)督，全方位打造客戶貼心服務(wù)，扎實推進便民利民服務(wù)工作進程，擦亮山東有線服務(wù)品牌。