本網(wǎng)訊 近期，青州分公司開(kāi)展了以“一聲提醒、一份邀請(qǐng)”為主題的溫馨服務(wù)系列活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)中新辦理業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行100%電話回訪，及時(shí)解決用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，耐心解答用戶疑問(wèn)。
青州分公司充分利用短信微信平臺(tái)，向用戶發(fā)送溫馨服務(wù)提醒短信，并及時(shí)告知用戶近期優(yōu)惠促銷活動(dòng)，對(duì)到期用戶發(fā)送繳費(fèi)溫馨提醒，并對(duì)用戶短信接收及業(yè)務(wù)辦理趨向進(jìn)行抽樣調(diào)查。同時(shí)，分公司帶著“一份邀請(qǐng)”深入開(kāi)展用戶體驗(yàn)監(jiān)看活動(dòng)，邀請(qǐng)用戶當(dāng)評(píng)論員、監(jiān)看員，對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)，并定期與監(jiān)看員溝通了解用戶業(yè)務(wù)使用情況，了解用戶最迫切的服務(wù)需求，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。
