今年以來，東平分公司結(jié)合自身實際，加大了培訓(xùn)力度，組織開展了豐富多彩的培訓(xùn)活動。通過培訓(xùn)，提高了全體干部員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強了企業(yè)的核心競爭力。

　　一是開展了客戶服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動?？蛻舴?wù)人員是面對用戶最直接、反映窗口形象最有效、提升服務(wù)品牌最關(guān)鍵的一環(huán)。為了使學(xué)習(xí)活動有效開展，制定了學(xué)習(xí)方案，采取了靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，主要學(xué)習(xí)了《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》，圍繞如何繼續(xù)加強服務(wù)創(chuàng)新和提高整體服務(wù)標準展開了討論，重點針對形象規(guī)范、儀容規(guī)范、著裝規(guī)范、禮儀規(guī)范及服務(wù)規(guī)范五個方面進行培訓(xùn)。培訓(xùn)從最基本的坐姿、站姿、行走以及手勢、工裝穿戴、待人接物等基本常識開始，示范標準動作和話術(shù)應(yīng)用。同時，開展了現(xiàn)場情景模擬演練，接著，培訓(xùn)師和客戶服務(wù)人員就有關(guān)問題展開了面對面交流。通過此次學(xué)習(xí)，進一步提升了公司員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，調(diào)動了公司員工的積極性，促進了員工以飽滿的精神狀態(tài)服務(wù)于廣大用戶。

　　二是舉辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。為進一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站人員的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力，增強企業(yè)的核心競爭力。分公司組織內(nèi)訓(xùn)隊員分別在彭集街道、大羊鎮(zhèn)、舊縣鄉(xiāng)、對全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站人員開展了為期三天的市場營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括廣電產(chǎn)品介紹和增值產(chǎn)品實戰(zhàn)營銷兩大部分。對目前在售的廣電產(chǎn)品—高清暢享館、全家福套餐、同步課堂、快樂學(xué)堂、華數(shù)點播、廣電寬帶、等產(chǎn)品做了系統(tǒng)到位的產(chǎn)品介紹；在增值產(chǎn)品實戰(zhàn)營銷環(huán)節(jié)，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的特點，深入淺出地對各種產(chǎn)品的營銷方法進行了講解，同時給大家展示了在開展增值業(yè)務(wù)的心得體會和技能技巧。通過大量的營銷案例和數(shù)據(jù)提升把成功的案例分享給了在場的每位同志。使鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站員工們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平得到了進一步提高，為全力保障農(nóng)村數(shù)字電視續(xù)費率和增值業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　三是開展了心靈之旅培訓(xùn)教育活動。為激發(fā)大家干事創(chuàng)業(yè)、奮勇向前的工作激情，分公司在慶祝中國共產(chǎn)黨成立94周年之際，組織全體黨員干部到公民道德教育館參觀學(xué)習(xí)。展廳內(nèi)，文字、圖片、影像、實物資料等展現(xiàn)了現(xiàn)實生活中一個個道德模范的風(fēng)采。“只要還能站著,就要站上講臺” ，身患癌癥,尚未痊愈堅持重回課堂的東平高級中學(xué)教師李曙光;先后伺候丈夫的爺爺、奶奶、姑奶奶、公婆5位老人,丈夫因車禍失去雙腿,她28年精心照顧從無怨言的王炳蘭；成為東平眼角膜捐獻第一人的商老莊鄉(xiāng)大安山村民王麗,……分公司黨員干部認真觀看，悉心領(lǐng)會，被道德模范一個個的感人故事所感染和啟發(fā)。大家紛紛表示，要以道德模范為榜樣，加強自身修養(yǎng)，把“敬業(yè)”作為人生的立足點，把“奉獻”作為人生的價值追求，在工作中時刻起到先鋒模范作用。

　　四是開展了企業(yè)文化知識培訓(xùn)活動。為了推進公司企業(yè)文化建設(shè)，提升職工企業(yè)文化知識理論水平，分公司舉辦了企業(yè)文化知識培訓(xùn)。培訓(xùn)課上重新學(xué)習(xí)了《山東廣電網(wǎng)絡(luò)集團文化建設(shè)公約》，重點圍繞如何推進企業(yè)創(chuàng)新文化，引領(lǐng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展進行了學(xué)習(xí)探討，通過學(xué)習(xí)探討使廣大干部員工認識到了企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要地位，創(chuàng)新精神集中反映了員工的開拓進取的精神風(fēng)貌和勇于變革、敢為人先的價值追求。培訓(xùn)要求干部員工要有樹立爭創(chuàng)一流企業(yè)的創(chuàng)新意識，自強不息的工作作風(fēng)，堅忍不拔、攻堅克難的精神品質(zhì)，營造敢想敢干、敢為人先的良好氛圍，建立想干事、能干事、干成事的創(chuàng)新機制，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)。同時，公司還開展了企業(yè)文化理念集中展播，企業(yè)故事、企業(yè)歌曲、企業(yè)模范等征集活動，舉行了“守紀律講規(guī)矩強黨性作表率”演講比賽，展示了分公司員工們的風(fēng)采，彰顯了廣電網(wǎng)絡(luò)人的蓬勃朝氣與昂揚銳氣的正能量。