在寬帶網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，平陰分公司孔村工作站獨(dú)樹(shù)一幟，老法新用――采取緊盯新區(qū)占先機(jī)、巧用服務(wù)法寶搶用戶(hù)，面對(duì)面宣傳爭(zhēng)用戶(hù)等方式，建成了平陰縣第一個(gè)“廣電寬帶村”，點(diǎn)亮了農(nóng)村發(fā)展廣電寬帶的一盞“明燈”。

　　緊盯新區(qū)抓機(jī)遇，搶占發(fā)展先機(jī)

　　寬帶發(fā)展的最佳時(shí)機(jī)是盡可能較早地接觸用戶(hù)。誰(shuí)最先與用戶(hù)聯(lián)系，誰(shuí)就搶占了發(fā)展的先機(jī)。在平陰縣，聯(lián)通、移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商搶先進(jìn)駐新建小區(qū)或者社區(qū)，采取壟斷式運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致發(fā)展廣電寬帶阻力較大。平陰城區(qū)的錦水城小區(qū)有業(yè)主1000戶(hù)左右，寬帶只有中國(guó)移動(dòng)一家進(jìn)入，其他運(yùn)營(yíng)商根本無(wú)法進(jìn)駐?？状彐?zhèn)西部是山區(qū)，雖然其他運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)鋪設(shè)了網(wǎng)絡(luò)，由于經(jīng)濟(jì)收入等因素，用戶(hù)少而分散，是寬帶發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)較薄弱的地區(qū)?？状骞ぷ髡窘杷街?，本著先入為主的原則，緊盯新建小區(qū)，實(shí)施“絕地反擊”。得知孔村鎮(zhèn)北毛峪村遷入新區(qū)，孔村工作站積極同村兩委協(xié)商，提前架設(shè)光纜線路，在居民未遷入之前就開(kāi)通了數(shù)字電視和寬帶信號(hào)。“等我們施工結(jié)束，發(fā)展安裝用戶(hù)時(shí)，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已根本沒(méi)有機(jī)會(huì)了。直到現(xiàn)在，村委會(huì)還沒(méi)有讓其他運(yùn)營(yíng)商進(jìn)駐小區(qū)呢！”每次談到這里，工作人員都會(huì)得意地這樣說(shuō)。

　　巧用取勝法寶，提升服務(wù)爭(zhēng)用戶(hù)

　　“高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是取勝的法寶，群眾選擇廣電寬帶認(rèn)可的就是快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”孔村工作站站長(zhǎng)柳興深有感觸地說(shuō)，李溝北毛峪村有線電視用戶(hù)115戶(hù)，全村有電腦的42戶(hù)全部安裝了廣電寬帶，靠的就是真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。提升服務(wù)質(zhì)量，一切讓用戶(hù)滿(mǎn)意，是孔村工作站開(kāi)展工作的前提，全體人員嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)外承諾各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，總是爭(zhēng)取第一時(shí)間電話(huà)聯(lián)系，最快時(shí)間處理，從不懈怠，從未以任何理由拖延，快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了用戶(hù)的一致好評(píng)。在平陰分公司各鄉(xiāng)鎮(zhèn)處理時(shí)間、維修質(zhì)量等綜合評(píng)比中，孔村工作站一直名列前茅。工作站的維修人員常年工作在基層，對(duì)十里八鄉(xiāng)的情況十分熟悉，只要用戶(hù)說(shuō)出名字甚至聽(tīng)到聲音就知道用戶(hù)的具體住址，對(duì)用戶(hù)的有線電視使用情況如數(shù)家珍。正是用戶(hù)熟悉了解，所以愿意選擇廣電?？状鍎⑿〈宓挠脩?hù)夏傳峰在工作人員上門(mén)維修時(shí)，請(qǐng)維修人員幫忙看看為什么家中電腦總是上不去網(wǎng)。由于他家中使用的是其它運(yùn)營(yíng)商寬帶，維修人員確認(rèn)是線路問(wèn)題后，建議他聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商維修。夏傳峰抱怨說(shuō)4個(gè)月前就打過(guò)報(bào)修電話(huà)了，可是一直沒(méi)有維修。當(dāng)工作人員向用戶(hù)介紹廣電寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，在寬帶沒(méi)有到期的情況下，他毫不猶豫地要求安裝廣電寬帶并一次性續(xù)費(fèi)2年。他說(shuō)：“我圖的是你們的服務(wù)，用著放心?！?/p>

　　強(qiáng)化差異性宣傳，面對(duì)面發(fā)展用戶(hù)

　　孔村工作站采取流動(dòng)宣傳車(chē)、村內(nèi)地推及登門(mén)走訪等方式，宣傳廣電寬帶業(yè)務(wù)。通過(guò)與用戶(hù)進(jìn)行交流，工作站人員了解到用戶(hù)對(duì)廣電開(kāi)展有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)的思想根深蒂固，往往忽視了宣傳單上廣電開(kāi)展寬帶業(yè)務(wù)的部分。因此，在進(jìn)行地推和流動(dòng)宣傳時(shí)，孔村工作站制作了開(kāi)展寬帶業(yè)務(wù)的專(zhuān)門(mén)宣傳板，制作了宣傳音頻，維修車(chē)開(kāi)到哪里，宣傳就到了哪里。

　　通過(guò)對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)模式的分析對(duì)比，孔村工作站全體人員認(rèn)為，廣電最大的優(yōu)勢(shì)，是有通往千家萬(wàn)戶(hù)的有線電視。通過(guò)有線電視這個(gè)媒介，工作人員可以直接登門(mén)入戶(hù)，進(jìn)行面對(duì)面的宣傳。他們利用上門(mén)維修收費(fèi)等時(shí)機(jī)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，面對(duì)面，有針對(duì)性地宣傳廣電寬帶優(yōu)勢(shì)，積極營(yíng)造開(kāi)展廣電寬帶業(yè)務(wù)的良好氛圍。在上門(mén)收費(fèi)時(shí)，工作人員與用戶(hù)拉呱聊天中，進(jìn)行面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳，拉近與用戶(hù)的距離，用戶(hù)不僅聽(tīng)的進(jìn)，還容易接受。

　　在宣傳內(nèi)容上，工作人員更是區(qū)別對(duì)待，有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)。目前，農(nóng)村青壯年多外出打工，留守的是中老年及孩童，看電視的多，用電腦的少；其他運(yùn)營(yíng)商安寬帶、免費(fèi)看電視的宣傳賣(mài)點(diǎn)，工作人員重點(diǎn)介紹看有線電視“送寬帶”的優(yōu)惠政策。針對(duì)有的寬帶用戶(hù)在聯(lián)通移動(dòng)預(yù)交2年720元送網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，預(yù)交3年1080元送24寸液晶電視、送網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，受協(xié)議被綁定，服務(wù)不到位的現(xiàn)狀，工作人員揚(yáng)長(zhǎng)避短，側(cè)重宣傳廣電寬帶價(jià)格實(shí)惠，服務(wù)上乘等。胡坡村的部分用戶(hù)，就是工作人員在收費(fèi)時(shí)被廣電價(jià)格政策吸引，成功轉(zhuǎn)網(wǎng)的聯(lián)通用戶(hù)。有些用戶(hù)更是提前預(yù)約，等他們寬帶到期后一定使用廣電寬帶。

　　選準(zhǔn)突破點(diǎn)，小投入換回大收益

　　選擇有線電視入戶(hù)率高的村更利于寬帶發(fā)展，這也是孔村工作站發(fā)展寬帶的又一舉措。有線電視經(jīng)過(guò)多年經(jīng)營(yíng)，得到了老百姓認(rèn)可，對(duì)工作人員更是有親切感?！耙坏搅舜謇?，都是叔伯?huà)鹱哟竽锏?，老百姓都拿我們?dāng)家里人。”這是孔村工作站所有工作人員的共識(shí)。有線電視入戶(hù)率是用戶(hù)對(duì)我們認(rèn)可度的標(biāo)尺。入戶(hù)率高，說(shuō)明我們的群眾基礎(chǔ)好，用戶(hù)的認(rèn)知度高，與用戶(hù)好溝通，工作好開(kāi)展。找到這個(gè)關(guān)鍵，他們就把入戶(hù)率作為開(kāi)展寬帶工作的突破點(diǎn)。對(duì)于入戶(hù)率高的村，只要對(duì)原有設(shè)備和電纜稍做調(diào)整，增加光接點(diǎn)，小投入，就可以得到大回報(bào)。繼北毛峪廣電寬帶村建成后，孔村工作站又選擇了入戶(hù)率高、群眾基礎(chǔ)好的大井山、團(tuán)山溝、石板臺(tái)3個(gè)村開(kāi)展寬帶業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷(xiāo)，取得較好的反響。截止目前，孔村鎮(zhèn)新發(fā)展寬帶用戶(hù)85戶(hù)，其中轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶(hù)38戶(hù)，完成全年任務(wù)的85%。另有41戶(hù)協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)使用廣電寬帶，其中有2戶(hù)已經(jīng)預(yù)交費(fèi)用。

　　星星之火可以燎原

　　今年年初公司綜合改革，柳興作為從一名普通員工走上站長(zhǎng)的崗位，成為平陰分公司最年輕的黨員、工作站長(zhǎng)。半年來(lái)，他提出的建設(shè)“廣電寬帶村”的設(shè)想變成了現(xiàn)實(shí)，對(duì)此他激動(dòng)地說(shuō)“是公司的用人機(jī)制和發(fā)展政策成就了我，也讓像我一樣的年輕人逐步成長(zhǎng)起來(lái)?！闭劦睫r(nóng)村發(fā)展寬帶前景時(shí)，他信心滿(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)：“與其他地區(qū)相比，我們的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量不值一提，但是其他運(yùn)營(yíng)商進(jìn)駐北毛峪村后，用戶(hù)毫不理會(huì)他們的宣傳，忠誠(chéng)度非常高，我們的價(jià)格政策和服務(wù)贏得了用戶(hù)，這給我們?cè)鎏砹诵判?，相信隨著公司靈活優(yōu)惠的政策不斷推出，廣電寬帶村會(huì)一個(gè)一個(gè)的建成，肯定會(huì)成燎原之勢(shì)?！?/p>

　　作為平陰縣工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)，孔村工作站將抓住優(yōu)勢(shì)，積極聯(lián)系各個(gè)企業(yè)單位，爭(zhēng)取在寬帶專(zhuān)線業(yè)務(wù)有所突破。同時(shí)，還將把有線電視和寬帶更好地、有機(jī)地結(jié)合在一起，不分主次，根據(jù)農(nóng)村中老年人多的特點(diǎn)，靈活運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)策略，爭(zhēng)取突破性發(fā)展。