今年以來，公司深化服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷從細(xì)節(jié)入手完善服務(wù)功能 ，以服務(wù)升級(jí)促全業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　為將省、市公司提出的“改革創(chuàng)新年”落到實(shí)處，今年，壽光分公司把狠抓服務(wù)上檔升級(jí)作為全盤工作突破口之一，要求公司各營(yíng)業(yè)廳、各部門牢固樹立“客戶就是上帝”的服務(wù)理念，踐行服務(wù)承諾，以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)、促提升、促發(fā)展。公司各營(yíng)業(yè)廳從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率等服務(wù)細(xì)節(jié)抓起，營(yíng)業(yè)廳在每天上崗前要逐一檢查每位員工的儀容儀表，隨時(shí)糾正員工的坐姿站姿，時(shí)時(shí)提醒大家做到站立迎送、雙手遞單、主動(dòng)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)；班后會(huì)將當(dāng)日檢查結(jié)果向員工進(jìn)行通報(bào)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)糾正，促使?fàn)I業(yè)廳全員重視服務(wù)細(xì)節(jié)。推出了服務(wù)承諾、用戶回訪等多項(xiàng)制度；印發(fā)了便民服務(wù)手冊(cè)和用戶聯(lián)系卡；積極落實(shí)“服務(wù)、培訓(xùn)、監(jiān)督”三位一體服務(wù)管理辦法，推出“用心、貼心、全心”三心服務(wù)活動(dòng)，在為用戶服務(wù)上掏出真心，全心全意為用戶服務(wù)。學(xué)習(xí)借鑒壽光農(nóng)村商業(yè)銀行在服務(wù)工作上的成功經(jīng)驗(yàn)并引入到營(yíng)業(yè)廳管理中來，邀請(qǐng)他們的培訓(xùn)師就營(yíng)業(yè)廳管理、服務(wù)臨柜五部曲等對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)；編寫印發(fā)了《員工服務(wù)手冊(cè)》，對(duì)每個(gè)崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，做到人手一 本，使每個(gè)員工在工作中做到有章可循?，F(xiàn)在，壽光分公司 18 個(gè)營(yíng)業(yè)廳，員工人人都是多面手，從而進(jìn)一步提升了服務(wù)能力和服務(wù)水平，用戶投訴明顯減少，用戶滿意度大幅提高。

　　公司還在各營(yíng)業(yè)廳開展了“業(yè)務(wù)能手”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)，鼓勵(lì)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識(shí)，鉆研新業(yè)務(wù)，以為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)廳整體業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平的提升。