安丘分公司一是開展“假如我是一個(gè)客戶”大討論?，F(xiàn)場情景再現(xiàn)與客戶的交流場景，角色互換，換位思考，分析討論客戶的需求，查癥結(jié)，找對策，提高用戶滿意度。重點(diǎn)圍繞窗口建設(shè)、員工服務(wù)行為、服務(wù)規(guī)范、辦事程序等環(huán)節(jié)，認(rèn)真查找身邊問題，堅(jiān)持即知即改、立行立改。

　　二是組織崗位技能大練兵活動(dòng)。通過技術(shù)比武、崗位競賽等形式，加強(qiáng)窗口單位職工禮儀運(yùn)用、普通話、話術(shù)技巧、客服營銷等方面培訓(xùn)，培訓(xùn)完后立即進(jìn)行考試，考試成績與薪資待遇掛鉤，倒逼責(zé)任落實(shí)，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力建設(shè)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　三是實(shí)施社會(huì)形象大提升工程。結(jié)合包村聯(lián)戶工作開展，扎實(shí)“情系溫泉、連心山區(qū)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，努力做好定點(diǎn)幫扶，為群眾排憂解難，同時(shí)與智慧社區(qū)有機(jī)結(jié)合，通過開展智力投資提高村民致富本領(lǐng)，也為公司下步各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)開展創(chuàng)造必要條件。