本網(wǎng)訊 近日，在日照分公司工作推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)上，濤雒工作站的3名智慧廣電推廣員引起了大家的注意。他們都是大學(xué)畢業(yè)生，幾乎每天都在地推營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)非常熟練，一掃大家對(duì)業(yè)務(wù)推廣員老齡化、只會(huì)代收收視費(fèi)等刻板印象。

　　推廣員成濤雒站地推生力軍 80%業(yè)務(wù)靠他們

　　“多虧了這幾個(gè)推廣員發(fā)展新用戶，發(fā)展綜合業(yè)務(wù)，工作站80%的業(yè)務(wù)量都是依靠推廣員做成的。”濤雒工作站站長(zhǎng)說。

　　濤雒工作站轄區(qū)有線電視在線用戶12100余戶，寬帶用戶1020戶，在職職工5名。面對(duì)這么大的攤子，僅入戶安裝、維修維護(hù)工作片區(qū)經(jīng)理就忙不過來(lái)，人手不夠成為棘手問題。智慧廣電推廣員的引入正解了燃眉之急。

　　工作站現(xiàn)有5名智慧廣電推廣員，大多通過村里老收費(fèi)員推薦入行。日常工作以地推為主，業(yè)務(wù)推廣、入戶安裝，同時(shí)遇到用戶報(bào)修進(jìn)行維修維護(hù)，5個(gè)人合理分工，各司其職，扎扎實(shí)實(shí)開展工作。他們都是濤雒本地人，充分利用熟悉村情、群眾信任感強(qiáng)的特點(diǎn)，大力推介廣電網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)。其中一名推廣員王琴，連續(xù)兩個(gè)月收入逾4000元，她正是利用自己在村委從事收電費(fèi)、計(jì)劃生育等工作，人脈廣、消息靈通的特點(diǎn)，快速掌握到需求用戶的信息，稍加推薦，就八九不離十，每個(gè)月她都能辦理不少業(yè)務(wù)。

　　除了屬地優(yōu)勢(shì)，作為大學(xué)畢業(yè)生，推廣員們善于學(xué)習(xí)，“吸收”能力強(qiáng)，迅速掌握了廣電網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)，精于琢磨用戶心理，針對(duì)用戶的“痛點(diǎn)”對(duì)癥下藥推介業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)。有用戶問惠民高清電視機(jī)不能看DVD怎么辦？推廣員姜震解釋說：“視頻點(diǎn)播啥都有，以后不用看DVD了！”有用戶表示，人家寬帶+電視+手機(jī)很優(yōu)惠很劃算啊。推廣員莊文杰給用戶算了一筆賬，有線看的是真高清，寬帶網(wǎng)速一樣，廣電寬帶價(jià)格更低，沒有任何捆綁消費(fèi)，而且有線電視不光穩(wěn)定，信號(hào)好，服務(wù)好，一個(gè)電話立刻上門服務(wù)，選有線電視就對(duì)了！

　　圖為推廣員莊文杰（中）帶村民到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)

　　推廣員拼業(yè)務(wù) 離不開工作站營(yíng)造發(fā)展環(huán)境

　　“要留住人，關(guān)鍵有業(yè)務(wù)支撐?！睗霉ぷ髡颈硎?。推廣員向地推要業(yè)務(wù)，起早貪黑地干，才能有高收入，工作站做好前期用戶分析、氛圍營(yíng)造和日常管理等工作，才能幫助推廣員出工有回報(bào)，達(dá)到雙贏目的。

　　一是工作站鋪墊營(yíng)銷氛圍。工作站統(tǒng)籌規(guī)劃排工期，通過分析各村的續(xù)費(fèi)率“找用戶”，選擇續(xù)費(fèi)率較低、掉戶嚴(yán)重的村，有針對(duì)性的推廣衛(wèi)星天線置換有線電視、恢復(fù)在線、有線電視新安裝、寬帶新安裝業(yè)務(wù)，同時(shí)發(fā)展增值業(yè)務(wù)。進(jìn)村入戶“接地氣”，以用戶服務(wù)為敲門磚，爭(zhēng)取村委的支持，吸引村民的關(guān)注，充分聚集人氣。村民聚集過多時(shí)，先做登記，再逐戶上門服務(wù)做工作，借機(jī)推廣高清機(jī)頂盒、惠民高清電視機(jī)等業(yè)務(wù)。在做好用戶服務(wù)，建立信任的前提下，針對(duì)用戶的現(xiàn)實(shí)情況推介業(yè)務(wù)，起到事半功倍的效果。

　　二是培訓(xùn)提供技術(shù)支持。萬(wàn)事開頭難。剛開始，推廣員連一點(diǎn)廣電網(wǎng)絡(luò)知識(shí)都不懂，更別說應(yīng)對(duì)群眾的刁難問題了。經(jīng)過持續(xù)不斷的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)磨練，現(xiàn)在他們對(duì)于群眾的問題都能沉著應(yīng)對(duì)。推廣員姜震說：“安小鍋的出現(xiàn)故障，上門維修一次還要收費(fèi)二、三十元，我們有線電視除了換遙控器，上門維修從不收費(fèi)，而且當(dāng)天修好，服務(wù)非常及時(shí)，跟用戶分析的明明白白，用戶怎么會(huì)不選我們有線？”推廣員們不僅對(duì)衛(wèi)星天線置換業(yè)務(wù)說起來(lái)自信而有說服力，對(duì)高清、互動(dòng)業(yè)務(wù)也都能找到適合用戶的亮點(diǎn)，向用戶推介。

　　“雙向怎樣安裝、寬帶故障怎樣排除，這些維修維護(hù)常識(shí)推廣員通過培訓(xùn)都能熟練掌握，獨(dú)立工作。”工作站站長(zhǎng)說。日常工作不忙時(shí)、下雨不宜戶外作業(yè)時(shí)，濤雒站經(jīng)常組織技術(shù)培訓(xùn)，務(wù)必讓推廣員掌握營(yíng)銷、服務(wù)本領(lǐng)。

　　三是日常管理細(xì)致全面。濤雒工作站將推廣員納入日常管理，每日必須到工作站考勤，遇事需向站長(zhǎng)請(qǐng)假。每月收入及時(shí)結(jié)算，讓推廣員的努力化為看的見、摸得著的收入。

　　地推時(shí)，早上7點(diǎn)半，推廣員就已在村里的主要干道上鋪開攤子，充分利用8點(diǎn)前群眾外出路過營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間段，推介業(yè)務(wù)，一直持續(xù)到晚上7、8點(diǎn)鐘才收攤。遇到緊急搶修任務(wù)時(shí)，推廣員負(fù)責(zé)拉光纜、爬電線桿等工作，盡己所能全力配合。

　　三板斧 將智慧廣電推廣員工作落到實(shí)處

　　“推廣員的發(fā)展一切以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)”，東港分公司經(jīng)理說，用好“提成、任務(wù)、考核”三板斧，推廣員發(fā)展工作水到渠成。

　　一是用收入的甜頭引導(dǎo)推廣員熟悉業(yè)務(wù)、積極主動(dòng)工作。前期工作站的用戶發(fā)展工作，主要安排推廣員去做，新戶安裝的提成形成比較穩(wěn)定的月收入，讓推廣員嘗到甜頭。在這個(gè)過程中，重點(diǎn)培養(yǎng)推廣員的市場(chǎng)意識(shí)，讓他們逐漸學(xué)會(huì)做市場(chǎng)。隨后的工作以地推為主，要求推廣員發(fā)揮主動(dòng)性去找業(yè)務(wù)，自己去“拔蘿卜”，這樣才能更多地賺取綜合業(yè)務(wù)提成。

　　二是任務(wù)分解，讓推廣員每天工作有明確目標(biāo)。用戶發(fā)展、寬帶、惠民高清電視機(jī)、快樂學(xué)堂等工作站經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)逐項(xiàng)分解任務(wù)到推廣員，嚴(yán)格按照提成標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)結(jié)算支付。推廣員可以有更多的提成收入，工作站經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同步上升，起到共贏的效果。

　　三是嚴(yán)格考核，對(duì)推廣員實(shí)行優(yōu)勝劣汰。選取業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，工作主動(dòng)性強(qiáng)、業(yè)績(jī)突出的留用，考核不合格的不再繼續(xù)留用。以考核為指揮棒，加大了推廣員的工作壓力，督促推廣員每日完成定量任務(wù)。

　　有信心贏未來(lái) 智慧廣電推廣員“有奔頭”

　　穩(wěn)定的收入、完善的管理機(jī)制吸引了大學(xué)生們從事智慧廣電推廣員的工作，更難得的是，他們喜歡廣電網(wǎng)絡(luò)這個(gè)行業(yè)，發(fā)自內(nèi)心地想要從事這份工作?！爸腔蹚V電推廣員的工作比我以前干過的活都好，”姜震說，通過一段時(shí)間的工作，他的社交能力得到了鍛煉，而且親戚朋友家里安有線、寬帶、維修，有需要的他都能給解決，感覺很滿足。

　　“村里人晚上8、9點(diǎn)鐘的時(shí)候看不上電視了找我，我肯定會(huì)去修好?！鼻f文杰說，為村里人看好有線電視而忙碌，自己心里邊很踏實(shí)。而且服務(wù)好，左鄰右舍買電視、安寬帶都找他，業(yè)務(wù)開展更順手了。

　　每天最有成就感的時(shí)刻，就是“介紹業(yè)務(wù)成了的時(shí)候”，推廣員們異口同聲地說。投身廣電網(wǎng)絡(luò)大家庭，推廣員對(duì)事業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了強(qiáng)烈的責(zé)任感，對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展前景也有自己的思考。莊文杰說：“現(xiàn)在村里基本看的都是有線電視，標(biāo)清換高清的業(yè)務(wù)、廣電寬帶新安裝都有很大的市場(chǎng)，發(fā)展前景肯定會(huì)非常好。現(xiàn)在腳踏實(shí)地工作，希望日后能夠通過統(tǒng)一考試，成為廣電網(wǎng)絡(luò)的正式員工?！?/p>

　　通過建立起一支智慧廣電推廣員隊(duì)伍，有效擴(kuò)大了全業(yè)務(wù)發(fā)展，延伸了服務(wù)鏈，密切了廣電網(wǎng)絡(luò)與用戶之間的聯(lián)系。服務(wù)完善，業(yè)績(jī)上揚(yáng)，濤雒工作站已經(jīng)成功開啟智慧廣電推廣員與工作站的共贏模式。