本網訊 近日，福山區(qū)天府小區(qū)居民王海琴對山東有線的熱情服務贊不絕口，直夸山東有線，服務無限，一切為了用戶名不虛傳。

　　王海琴的夸獎還得從她使用廣電寬帶說起。去年，王海琴在福山分公司辦理了寬帶業(yè)務，用著還可以。今年10月的一天，網突然掉線了，隨即撥打客服電話，不到20分鐘，客服維修人員就來到她家，經檢測，信號很弱。對此，維修人員對接入她家的電視線路主要接口進行了重接和檢修，使信號恢復。然而，就在當天下午，王海琴家的網又掉線了，撥打96123客服電話后，維修人員趙家鵬和另一名維修人員又迅速趕到她家，進行再次檢測，結果還是信號很弱，在進行了維修后，恢復了信號。

　　隨后，不幾天，王海琴家的寬帶又不止一次的多次掉線，讓正在上網炒股的她很是煩惱。一天，她帶著氣憤撥打96123客服電話，并要求公司一定要給個說法，不但要賠償損失，還要求退網，并找到市公司客服負責人。為此，市客服部負責人高度重視，在作了耐心的解釋后，通知維修人員快速進行搶修，并協調福山分公司盡快徹底解決。維修人員再次來到王海琴家，她雖然很生氣，但維修人員還是熱情耐心地邊解釋邊維修。經分析，由于當時該小區(qū)還沒有實施光纖到戶，而是通過有線電視線路傳輸，外加EOC設備安裝的寬帶，造成掉線的原因是有線電視線路老化。維修人員考慮到，可能還會出現掉線的問題，在向王海琴作了詳細的解釋后，并答復一定要盡快給予徹底解決。

　　公司領導得知這一情況后，認為，該小區(qū)寬帶用戶雖只有幾戶，要實施光纖到戶工程改造，從報批到施工最快也要2個多月。但考慮到對用戶負責和山東有線的服務承諾，決定特事特辦，一定要讓用戶用的滿意。公司專門安排分管負責人快速協調規(guī)劃建設、運維施工、客服等部門聯合行動，采取邊施工邊報批的的辦法，對該小區(qū)進行光纖到戶工程改造，確保兌現承諾，讓用戶用的放心。自11月10日開工到13日光纖進入該小區(qū)，僅用了4天時間，并決定第一個給王海琴家進行光纖入戶改造。

　　當維修人員來到王海琴家敲門時，已打算要求賠償和退網的她，怒氣未消，就是不開門。經過維修人員長時間的耐心解釋和做工作，并承諾改成光纖后，盡可放心使用。維修人員不厭其煩誠懇的服務態(tài)度終于感動了王海琴。打開門后，維修人員不到半小時，光纖拉倒家里接入電腦。為打消她的疑慮，維修人員調試好后，特地讓她試用一下，打開網后，王海琴感覺網速明顯比以前快，此時的王海琴才勉強的轉變了態(tài)度。當了解到公司為解決她的上網掉線問題，特地提前2個月實施光纖改造的情況后，她很受感動。讓她沒有想到的是，她的態(tài)度雖然很不好，但維修人員的每次上門的服務態(tài)度都非常好；還有沒想到這么快給徹底解決好了，她不僅沒有再提退網賠償的事，而且還直夸山東有線的服務真好，一切為了用戶名不虛傳。