本網(wǎng)訊 為加強(qiáng)與用戶的直接溝通，掌握和摸清公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，有效推進(jìn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作的開(kāi)展，菏澤分公司自11月25日至12月31日，組織開(kāi)展歷時(shí)1個(gè)多月的用戶大走訪活動(dòng)，參與員工近千人。

　　為確?；顒?dòng)有章可循，扎實(shí)有序地進(jìn)行，菏澤分公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、客服中心經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，專門制定用戶大走訪方案，2015年度創(chuàng)收與寬帶目標(biāo)任務(wù)明細(xì)表，繪制了廣電業(yè)務(wù)調(diào)查表，確定此次用戶大走訪活動(dòng)以促進(jìn)增收創(chuàng)收、拓展寬帶業(yè)務(wù)、發(fā)展高清雙向用戶以及智慧社區(qū)試點(diǎn)為重點(diǎn)。

　　市縣分公司專門成立用戶大走訪領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核。每天在公司網(wǎng)站、微信群通報(bào)大走訪工作進(jìn)度，推介交流經(jīng)驗(yàn)，梳理和找出存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)完善和改進(jìn)工作方式方法和措施，有效監(jiān)督和推進(jìn)大走訪活動(dòng)的開(kāi)展。市公司組織內(nèi)訓(xùn)師和富有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的員工組成大走訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)小組，巡回各縣進(jìn)行用戶大走訪使用的話語(yǔ)話術(shù)、營(yíng)銷技能技巧等專業(yè)培訓(xùn)，以提高大走訪活動(dòng)的實(shí)際效果和工作效率。

　　此次用戶大走訪范圍涉及20%的休眠戶、5%的在網(wǎng)用戶以及有新安裝意向的未安裝用戶。針對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)，市分公司制定考核辦法，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。對(duì)完成活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)的縣區(qū)分公司，除按《2015年工作任務(wù)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)考核辦法》獎(jiǎng)勵(lì)外，追加獎(jiǎng)勵(lì)3萬(wàn)元。完成創(chuàng)收任務(wù)高于80%，但距年度任務(wù)目標(biāo)仍有一定距離的，按任務(wù)目標(biāo)每降一個(gè)百分點(diǎn)，雙倍比例扣發(fā)縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子績(jī)效工資。

　　此次用戶大走訪活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，公司上下行動(dòng)迅速，牡丹、開(kāi)發(fā)區(qū)、單縣分公司針對(duì)降雪帶來(lái)的不利影響，組織員工冒風(fēng)雪、戰(zhàn)嚴(yán)寒，走進(jìn)社區(qū)、用戶開(kāi)展大走訪活動(dòng)，并初見(jiàn)成效。