今年4月份以來(lái)，德州分公司在深入推進(jìn)網(wǎng)格化營(yíng)銷工作中，按照“網(wǎng)中有格、按格定崗、人在格中走、事在網(wǎng)中辦”的原則，化解集中續(xù)費(fèi)的矛盾，認(rèn)真抓好網(wǎng)格化營(yíng)銷工作，主要凸顯“五新”，取得明顯成效。

　　呈現(xiàn)新模式，工作開(kāi)展更加順暢。我們選取了一個(gè)網(wǎng)格共計(jì)1.9萬(wàn)有線用戶，實(shí)行“一格四員”制。構(gòu)筑起網(wǎng)格營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，打造網(wǎng)格營(yíng)銷服務(wù)亮點(diǎn)，使網(wǎng)格服務(wù)延伸到每個(gè)用戶、每個(gè)家庭之中。

　　呈現(xiàn)新變化，用戶情況掌握更加全面。網(wǎng)格營(yíng)銷員充分發(fā)揮與用戶零距離服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)用戶檔案情況，在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展日常性，連續(xù)性工作，對(duì)用戶情況做到心中有數(shù)，對(duì)用戶的基本信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，為針對(duì)性的開(kāi)展續(xù)費(fèi)以及增值業(yè)務(wù)工作，提供了準(zhǔn)確可靠的第一手信息資料。

　　呈現(xiàn)新局面，工作亮點(diǎn)更加凸顯。在網(wǎng)格營(yíng)銷工作中，我們強(qiáng)化宣傳力度，提高知曉率，確保網(wǎng)格營(yíng)銷服務(wù)工作家喻戶曉，贏得用戶的支持。在轄區(qū)張貼清晰記載網(wǎng)格人員編號(hào)、照片、聯(lián)系電話、服務(wù)范圍及工作職責(zé)等內(nèi)容的服務(wù)公示牌，方便用戶及時(shí)聯(lián)系我們的網(wǎng)格營(yíng)銷員。

　　呈現(xiàn)新面貌，作用發(fā)揮更加明顯。網(wǎng)格依托在小區(qū)的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持把“為用戶服務(wù)實(shí)、用戶得實(shí)惠、用戶反映好”作為工作標(biāo)準(zhǔn)，確保把網(wǎng)格內(nèi)用戶工作落到實(shí)處。今年續(xù)費(fèi)率、增值業(yè)務(wù)都已提前超額完成任務(wù)。

　　呈現(xiàn)新優(yōu)勢(shì)，問(wèn)題處理更加及時(shí)。網(wǎng)格人員認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)問(wèn)題及早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)介入和妥善處理，真正做到實(shí)時(shí)情況不在網(wǎng)格內(nèi)“疏漏”，用戶反映不在網(wǎng)格內(nèi)“滯留”，各類問(wèn)題不在網(wǎng)格內(nèi)“擱淺”。截止到目前，共為網(wǎng)格1.5萬(wàn)用戶辦理了續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)，上門維修調(diào)試信號(hào)6000于戶，用戶的問(wèn)題都得到及時(shí)有效的處理。