近年來，隨著用戶收視方式多樣化的發(fā)展，少部分老用戶因各種原因不再為機(jī)頂盒續(xù)費(fèi)，導(dǎo)致這些用戶停機(jī)并進(jìn)入休眠狀態(tài)，造成公司資源的浪費(fèi)。沂南分公司認(rèn)真分析這一工作的難點(diǎn)，多措并舉，解決欠費(fèi)停機(jī)給公司發(fā)展帶來的困擾，成效顯著，

　　一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立一把手為組長(zhǎng)的欠費(fèi)催繳回收工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《欠費(fèi)催繳回收工作實(shí)施方案》，建立精確化的清欠管理流程，將欠費(fèi)管理與日常經(jīng)營(yíng)、服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合。

　　二是多渠道促清欠。全體員工利用休息時(shí)間開展集中清理欠費(fèi)用戶活動(dòng)，利用朋友圈、電話溝通用戶，上門辦理續(xù)費(fèi)，盡力避免用戶流失。制定《常態(tài)化清理欠費(fèi)管理辦法》，對(duì)欠費(fèi)累計(jì)三個(gè)月及以上的用戶，進(jìn)行全面的清理。

　　三是溫情續(xù)費(fèi)。在清欠過程中，公司組織一批善于交流的員工，深入到用戶家中，與他們拉家常，敘感情，講政策、談利好，喚起他們續(xù)費(fèi)的愿望。

　　四是加大獎(jiǎng)懲力度。對(duì)收回機(jī)頂盒或說服用戶續(xù)費(fèi)成功的員工，按比例給予提成獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)起全體員工的積極性和主動(dòng)性。