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　　本網(wǎng)訊 “岔路街營業(yè)廳用戶一天達(dá)到700多用戶”，“槐蔭已達(dá)到962戶了”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近期濟(jì)南市區(qū)營業(yè)廳續(xù)費(fèi)用戶激增，日平均接待用戶400多人左右，高峰時(shí)已翻番了。營業(yè)員已超負(fù)荷，營業(yè)廳告急。

　　針對(duì)收費(fèi)進(jìn)入高峰期，市區(qū)分公司各營業(yè)廳客流量增大的狀況，濟(jì)南分公司急一線之所急，組織業(yè)務(wù)支撐部門員工支援一線工作，從2015年12月28日進(jìn)行為期33天的業(yè)務(wù)支撐，緩解營業(yè)廳工作壓力，確保用戶服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

　　分公司綜合部、人力資源、黨群等11個(gè)支撐部門分成4個(gè)工作組，分頭支援市區(qū)4個(gè)分公司，各組統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一排班，每天每組安排2名人員到一線支援。主要以導(dǎo)購、促銷、向用戶講解業(yè)務(wù)、維持秩序、疏導(dǎo)用戶、為用戶服務(wù)為主，服從分公司、營業(yè)廳負(fù)責(zé)人的工作安排及調(diào)度。支援一線員工按時(shí)出勤，支援期間不得遲到、早退、空崗。

　　為真正把支持營業(yè)廳工作的落到實(shí)處，提高工作效率，支援員工自發(fā)將工作實(shí)踐、心得體會(huì)以及工作中應(yīng)注意事項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)，并在工作群里進(jìn)行交流，為后期支援員工提醒、鼓勁。各業(yè)務(wù)部門還將業(yè)務(wù)對(duì)接等方面出現(xiàn)的問題現(xiàn)場辦公，對(duì)后勤保障等問題匯總歸類進(jìn)行解決，全力、全方面保障營業(yè)廳一線工作。

　　在進(jìn)行業(yè)務(wù)部門支撐營業(yè)廳的同時(shí)，分公司還要求市場運(yùn)營部做好調(diào)研、市場分析等工作。策劃人員全面收集市場需求并提交調(diào)研報(bào)告，制定適合市場營銷和保衛(wèi)用戶的營銷策劃方案。數(shù)據(jù)管理人員重點(diǎn)考查營業(yè)廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作流程是否順暢，有無管理漏洞或其他問題，注意收集用戶、員工、管理等方面的需求，為設(shè)計(jì)更貼近一線經(jīng)營使用的報(bào)表模板做好準(zhǔn)備。