本網(wǎng)訊 近期，青島分公司召開(kāi)“保用戶(hù)，促發(fā)展”動(dòng)員會(huì)，聽(tīng)取了相關(guān)部門(mén)的工作思路，并對(duì)下一步工作做出部署。

　　會(huì)議指出，“保用戶(hù)，促發(fā)展”就是在保用戶(hù)的基礎(chǔ)上，靠發(fā)展來(lái)?yè)Q用戶(hù)，靠增值業(yè)務(wù)來(lái)鞏固用戶(hù)，來(lái)挽回流失的用戶(hù)。抓好這項(xiàng)工作要做到以下幾個(gè)方面：

　　第一，要調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)略上要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，一切工作以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，積極參與競(jìng)爭(zhēng)。要靠發(fā)展換用戶(hù)，鞏固用戶(hù)陣地，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。戰(zhàn)術(shù)上要研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和有線終端用戶(hù)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們要緊盯他們的發(fā)展動(dòng)態(tài)，研究其產(chǎn)品特點(diǎn)與價(jià)格策略。對(duì)終端用戶(hù)我們要研究他們的需求，提高其依賴(lài)度。

　　第二，要抓住“產(chǎn)品、服務(wù)、政策”三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。“產(chǎn)品”方面要叫響“有線愛(ài)家庭”這個(gè)品牌，同時(shí)要有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品?！胺?wù)”方面要了解用戶(hù)需求，同時(shí)加強(qiáng)體驗(yàn)式服務(wù)。用服務(wù)挽留用戶(hù)，更重要的是用服務(wù)是讓普通用戶(hù)轉(zhuǎn)成增值業(yè)務(wù)用戶(hù)?！罢摺狈矫嬉芯慨a(chǎn)品捆綁定價(jià)、用戶(hù)差異化等方面政策。

　　第三，要搞好業(yè)務(wù)保障。一是明確營(yíng)銷(xiāo)方向，保用戶(hù)要以轉(zhuǎn)為主，即由標(biāo)清轉(zhuǎn)高清。要靠發(fā)展增值業(yè)務(wù)來(lái)留住用戶(hù)，發(fā)展用戶(hù)。二是運(yùn)維要從最基本的服務(wù)時(shí)限抓起。利用上門(mén)服務(wù)的契機(jī)，研究措施收集用戶(hù)滿(mǎn)意度等信息。三是要經(jīng)營(yíng)好視頻點(diǎn)播工作，把點(diǎn)播率作為一項(xiàng)主要考核指標(biāo)。四是要著力研究終端硬件設(shè)計(jì)、軟件優(yōu)化、云游戲和平臺(tái)建設(shè)等問(wèn)題。五是要做好數(shù)據(jù)分析。重新核對(duì)用戶(hù)信息，有針對(duì)性地分析用戶(hù)規(guī)律。

　　第四，要狠抓工作落實(shí)。“保用戶(hù)，促發(fā)展”作為一把手工程，是事關(guān)公司全局的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。一是要明確目標(biāo)。公司上下要全力以赴圍繞保用戶(hù)和促發(fā)展開(kāi)展工作。二是要分工協(xié)作。各副總、各部門(mén)要各負(fù)其責(zé)更要團(tuán)結(jié)協(xié)作。三是要主動(dòng)作為。從現(xiàn)在開(kāi)始，各部門(mén)要根據(jù)各自職能，積極主動(dòng)，全身心投入到這項(xiàng)工作中去。

　　會(huì)議最后強(qiáng)調(diào)，召開(kāi)這次會(huì)議的目的是要讓大家統(tǒng)一思想，認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，增強(qiáng)危機(jī)感。公司已到了應(yīng)對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻形勢(shì)的時(shí)候，從今天起正式吹響“保用戶(hù)，促發(fā)展”沖鋒號(hào)！