針對當(dāng)前掉戶的嚴(yán)峻形勢，青州分公司不等不靠、審時度勢，研究制定了用戶爭奪戰(zhàn)活動實(shí)施方案，召開了“眾志成城 決戰(zhàn)金秋”百團(tuán)用戶爭奪戰(zhàn)誓師大會。目前公司上下積極響應(yīng)，迅速行動，全力投入到“用戶爭奪戰(zhàn)”活動中來，收到了明顯效果。

　　分解任務(wù)壓指標(biāo)。各部室、各營業(yè)部認(rèn)真分析公司制定的活動方案，吃透用活相關(guān)政策，推行全員參與、全員營銷，人人肩上有擔(dān)子、個個身上有指標(biāo)，做到壓力層層傳遞，士氣層層提振；部室內(nèi)部建立獎懲激勵機(jī)制，每周對部室員工業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行排名通報，在公司上下形成了“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。

　　現(xiàn)場地推促業(yè)務(wù)。營業(yè)部統(tǒng)籌安排，每周至少兩天進(jìn)小區(qū)和村莊進(jìn)行現(xiàn)場地推，后勤部室全程包靠，并做好掃村、掃樓、掃戶業(yè)務(wù)宣傳介紹，對未在家的到期用戶張貼溫馨提示條，對到期或即將到期的在家用戶收費(fèi)后直接開具發(fā)票，省去了用戶去營業(yè)廳繳費(fèi)的麻煩，拉近了與用戶的距離，增加了用戶的信任度和滿意度。

　　創(chuàng)新舉措保用戶。我們把保用戶作為工作的重中之重和首要任務(wù)，認(rèn)真抓好“五一三三”保戶措施的落實(shí)。

　　“五”即五個有數(shù)，就是對所轄區(qū)域內(nèi)的收費(fèi)戶數(shù)和用戶情況要了熟于心，做到對當(dāng)月到期用戶心中有數(shù)，對當(dāng)周到期用戶心中有數(shù)，對當(dāng)天到期用戶心中有數(shù)，對離網(wǎng)用戶心中有數(shù)，對非廣電網(wǎng)絡(luò)用戶心中有數(shù)。

　　“一”即一個補(bǔ)救，就是對確實(shí)不續(xù)費(fèi)的用戶要有補(bǔ)救措施，收回機(jī)頂盒轉(zhuǎn)戶，并進(jìn)一步挖掘用戶資源，提高用戶保有率。

　　“三”即三個百分百，就是營業(yè)部要將催費(fèi)任務(wù)層層分解落實(shí)，做到上門率達(dá)到100%、與用戶溝通率達(dá)到100%、與用戶見面率達(dá)到100%，通過做過細(xì)工作，再三挽留用戶。

　　“三”即三個常態(tài)化，就是堅持地推活動和流動營業(yè)廳常態(tài)化，堅持掃樓掃戶、掃村掃戶常態(tài)化，堅持單業(yè)務(wù)辦理、多業(yè)務(wù)推廣常態(tài)化。

　　借力營銷拓市場。地處平原鄉(xiāng)鎮(zhèn)的譚坊營業(yè)部自發(fā)組織了“山東有線杯”農(nóng)民歌舞大獎賽海選活動，群眾參與度高，現(xiàn)場人氣爆棚，對公司業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極的推動作用。譚坊率先帶動，鄭母、東夏、東高、何官、口埠等鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部隨后陸續(xù)啟動，共舉辦39場，現(xiàn)場辦理融合套餐業(yè)務(wù)470多筆。邵莊、彌河、黃樓等十幾個營業(yè)部也都積極參與到由青州電視臺、文化局主辦的“我是農(nóng)民大明星”、“廣電社區(qū)行”、“千場大戲鄉(xiāng)村行”和“精品大戲惠民行”活動，以下鄉(xiāng)文藝活動為載體，借力營銷宣傳廣電業(yè)務(wù)，共參與各類演出活動580場次，發(fā)放宣傳單頁6萬份，現(xiàn)場辦理融合套餐1000多筆，下載安裝山東有線APP 3000余戶，登記意向用戶20000多戶。

　　五內(nèi)部比武鼓士氣。為激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，我們每日對后勤部室和營業(yè)部新增有線電視和寬帶數(shù)據(jù)進(jìn)行考核排名，在微信群中發(fā)布；每周制作微信數(shù)據(jù)戰(zhàn)報公布有線電視和寬帶周冠軍，分享周冠軍成功經(jīng)驗(yàn)和員工工作風(fēng)采。截至10月26日，青州分公司在濰坊分公司“百團(tuán)用戶爭奪戰(zhàn)”競賽中，共進(jìn)入有線電視前十名排名64次，寬帶前十名102次，有線電視月凈增月冠軍1次，寬帶月凈增月冠軍1次，其中城西營業(yè)部取得第二月度有線電視和寬帶凈增雙冠軍。

　　下一步，青州分公司將按照省市公司部署要求，進(jìn)一步堅定信心、鼓足干勁，凝心聚力、眾志成城，圓滿完成市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，為加快推進(jìn)廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)又好又快發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。