本網(wǎng)訊 8月23日一大早，冠縣分公司營業(yè)部的大廳內便聚集了不少前來辦理有線電視和寬帶業(yè)務的用戶，他們和營業(yè)部的營業(yè)員、客戶經(jīng)理談論著“幸福一家”套餐的細節(jié)以及業(yè)務辦理的流程。雖然這是大家第一次見面，但是用戶和客戶經(jīng)理之間就好像是交往了多年的朋友一樣，這是怎么回事呢？

　　原來，用戶和客戶經(jīng)理們早就在網(wǎng)絡上“見過面了”。冠縣分公司抓住城區(qū)金德小區(qū)、冠州苑小區(qū)、清泉一品小區(qū)新交房時機，通過物業(yè)渠道安排客戶經(jīng)理一起進駐業(yè)主QQ、微信群，與購房業(yè)主先從朋友做起，為業(yè)主前期裝修的時候線路的布置提供建議，并在業(yè)主群交流時，逐步推薦公司的優(yōu)惠政策，當業(yè)主質疑廣電網(wǎng)絡的網(wǎng)速、價格及售后時，客戶經(jīng)理為用戶進行了詳細的講解：廣電網(wǎng)絡是視頻專家，永遠不會卡頓，即便是看點播的節(jié)目，也是我們大帶寬內網(wǎng)傳輸，不走互聯(lián)網(wǎng)，不需要擔心會走流量，更不會影響上網(wǎng)。同時價格透明無捆綁，再加上廣電網(wǎng)絡全年365天24小時的客服支持，隨時上門服務，免費維修，業(yè)主加入“廣電大家庭”絕對是物超所值，無后顧之憂。

　　正是由于分公司前期利用QQ、微信群這一媒介互動，與業(yè)主成為朋友，逐漸消除業(yè)主心中的疑惑，讓業(yè)主能夠放心加入。雖然小區(qū)部分業(yè)主剛剛入住，但是到營業(yè)廳來辦理有線電視+寬帶業(yè)務的人絡繹不絕。為讓業(yè)主真正用的安心，用的舒心，客戶經(jīng)理主動加班加點為這這些廣電網(wǎng)絡新成員進行安裝，并現(xiàn)場測試網(wǎng)速，演示點播及時移回看等功能，廣電網(wǎng)絡的優(yōu)質服務和收視效果得到了業(yè)主們的集體點贊，并表示他們也將成為咱們廣電網(wǎng)絡的義務宣傳員，通過業(yè)主QQ、微信群帶動更多的業(yè)主辦理廣電網(wǎng)絡業(yè)務，享受優(yōu)質服務。