本網(wǎng)訊 近日，莘縣分公司在全縣重點工作推進暨農村工作會議上被評為2017年度經(jīng)濟社會發(fā)展綜合考核“先進單位”，受到了縣委、縣政府的通報表揚和獎勵。

莘縣分公司牢牢把握正確的政治方向，緊緊圍繞科學發(fā)展這個中心，服從和服務于縣委、縣政府的戰(zhàn)略部署和重大決策，努力提高企業(yè)核心競爭力和社會滿意度，全面致力于精神文明建設，充分發(fā)揮了傳輸黨和政府聲音、傳播精神文化主渠道和主力軍作用，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展做出了重要貢獻。

加快網(wǎng)絡建設，提高網(wǎng)絡承載力。2017年，莘縣分公司全面完成了機房環(huán)網(wǎng)工程建設，網(wǎng)絡傳輸自愈能力得到了進一步加強，用戶收視和業(yè)務辦理得到了保障；鎮(zhèn)街網(wǎng)絡擴容升級和城區(qū)入地改造進行完畢，網(wǎng)絡傳輸逐漸由HFC分配網(wǎng)向全光網(wǎng)過渡，傳輸速度質量進一步提升；全縣FTTH寬帶網(wǎng)絡建設全面完成，實現(xiàn)了由電視“村村通”到寬帶“村村通”、由單向傳輸?shù)诫p向傳輸?shù)霓D變；有線電視雙向用戶實現(xiàn)了由看電視到用電視的轉變，全面提升了網(wǎng)絡承載能力，為開展基礎業(yè)務和擴大增值業(yè)務提供了有力保障。隨著信息技術的飛速發(fā)展和用戶需求的日益提升，公司自覺加快網(wǎng)絡技術進步，不斷提高網(wǎng)絡技術水平，主動適應網(wǎng)絡發(fā)展“新常態(tài)”，實現(xiàn)了廣電網(wǎng)絡從單一的有線電視運營商逐步向全業(yè)務綜合網(wǎng)絡和信息服務提供商的轉變，加速了莘縣信息化和經(jīng)濟社會發(fā)展步伐。

抓好服務提升，增強社會滿意度。服務是立足之本，也是發(fā)展之道，唯有做好服務，才能在激烈的市場競爭中贏得用戶。莘縣分公司以提升服務質量為總抓手，制定并推行了《首問負責制》《限時辦結制》《責任追究制》等制度，按照《客戶服務手冊》落實了服務規(guī)范，在營業(yè)廳公示服務項目和收費標準；96123客服熱線與廣大用戶保持聯(lián)系，及時解答用戶問題，快速解決實際困難；通過走訪用戶、電話回訪，不定期服務質量檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。先后開展了“客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)”活動、“服務之星”評選活動、“春風送暖 服務到家”活動、“用戶大拜訪”活動等，常態(tài)化進行上門入戶、地推、路演活動，積極參加了第六屆中國（莘縣）瓜菜節(jié)暨現(xiàn)代農業(yè)嘉年華活動、3.15消費者權益日紀念大會等重大活動。涌現(xiàn)出省市級“服務之星”和“服務標兵”，提升了公司服務水平，擦亮了“山東有線”品牌，增強了社會滿意度。

推進項目建設，助力社會新發(fā)展。公司順應時代潮流和社會發(fā)展，在加快網(wǎng)絡改造升級的同時，積極拓展集客業(yè)務和項目建設。一年來，先后與縣委縣政府、各企事業(yè)團體單位簽署了合作協(xié)議，利用覆蓋全縣的廣電網(wǎng)絡，完成集客項目23個，為合作單位提供優(yōu)質的信息化服務。目前，數(shù)據(jù)網(wǎng)已涵蓋政府、教育、衛(wèi)生、農業(yè)、公安、養(yǎng)老、社區(qū)等領域，為提高人民生活，加快全縣經(jīng)濟社會發(fā)展，搞好精神文明建設，發(fā)揮了巨大的推動作用。

履行社會責任，惠及城鄉(xiāng)百姓。作為骨干文化企業(yè)，莘縣分公司自覺履行社會責任，以實際行動做到為民惠民利民。一是完成了省級重點貧困村扶貧攻堅工作。為朝城等7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)57個特困村接通了FTTH網(wǎng)絡，進一步提升了信號傳輸穩(wěn)定性，新裝有線電視572戶，安裝廣電寬帶646戶，全面完成了2016至2017年度文化脫貧攻堅專項工作；二是實施全縣有線電視養(yǎng)老扶貧工程，為全縣無保戶、60歲以上困難老人670戶家庭免費安裝有線電視；三是每年為城鄉(xiāng)特困戶、殘疾人等特殊家庭300多戶減免收視費用3.5萬余元；四是舉辦“慈心一日捐”活動，募捐善款3500元；五是為考入大學的新生進行困難資助，資助款3000元；六是為高考生中考生實行新裝電視寬帶優(yōu)惠，減免安裝收視費2000余元。

搞好文明建設，發(fā)揮主力軍作用。公司高度重視精神文明建設，在做好自身“市級文明單位”建設的同時，積極參與社會文明建設：一是開展“山東有線”志愿者服務活動，到敬老院老年公寓為老人解決有線電視收看中的問題，指導遙控器、機頂盒等操作技術，幫助老人解決生活中的實際問題，提高了員工的文明程度和道德素質，增強了踐行職業(yè)道德的自覺性；二是扎實推進莘縣省級文明城市創(chuàng)建工作，制定并實施了《創(chuàng)建省級文明城市實施方案》，把創(chuàng)城工作同業(yè)務宣傳、服務提升、文明建設緊密結合起來，取得了創(chuàng)城工作和業(yè)務發(fā)展雙豐收。參加了縣團委文明委組織的“文明出行勸導志愿者”活動，為莘縣爭創(chuàng)省級文明城市做出了貢獻；三是貫徹落實莘縣縣委宣傳部《關于利用“山東有線”APP收看莘縣新聞的通知》精神，動員公司全體員工和鎮(zhèn)街代管員，分片劃區(qū)、組建了6個活動小分隊，奔赴全縣城鄉(xiāng)，集中力量向城鄉(xiāng)干部職工和廣大居民介紹、指導和操作下載安裝APP用戶1萬余戶，在手機上觀看有線電視節(jié)目已成為莘縣人民的新時尚；四是響應縣委宣傳部的部署積極協(xié)辦了“消夏文藝晚會”，豐富群眾文化生活；五是在古云、董杜莊等12個鎮(zhèn)街成功舉辦了“舞動齊魯情 飛揚中國夢”廣場舞大賽海選活動；六是是參加縣委宣傳部、縣文明辦組織開展的移風易俗宣傳活動，印制宣傳“山東有線”2017年歷2萬份向群眾發(fā)放。

一年來，莘縣分公司在政治宣傳、惠民服務、文化傳播和建設中充分發(fā)揮了主力軍作用，為莘縣經(jīng)濟社會發(fā)展做出了重要貢獻，受到了全縣城鄉(xiāng)居民的普遍歡迎，得到了市縣領導的充分肯定。2018年，莘縣分公司要以黨的十九大精神為指導，扎實有效的開展“改革創(chuàng)新攻堅年”活動，在省市公司和縣委縣政府的堅強領導下，以“服務社會，成就自我；做強企業(yè)，報效國家”為目標，圍繞中心，服務大局，努力做好基礎業(yè)務，逐漸做大做強增值業(yè)務，加快企業(yè)轉型升級步伐，為莘縣經(jīng)濟社會的快速發(fā)展再立新功。